Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

• "Opdrachtnemer," "wij," "ons" of "onze" verwijst naar Emerald Elephant Solutions BV
• "Opdrachtgever," "u" of "uw" verwijst naar de natuurlijke of rechtspersoon die onze diensten afneemt
• "Diensten" verwijst naar interim management, bedrijfsadvies, projectmanagement en maatwerksoftware-oplossingen
• "Overeenkomst" verwijst naar de specifieke dienstverleningsovereenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever
• "Resultaten" verwijst naar alle werkproducten, rapporten, software en materialen geleverd door Opdrachtnemer

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en dienstverlening door Emerald Elephant Solutions BV, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Door het bezoeken van onze website, het aanvragen van een consult, of het afnemen van onze diensten, erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij u onze website en diensten niet te gebruiken.

Artikel 3. Diensten

3.1 Kerndiensten

Emerald Elephant Solutions BV biedt:

• Interim management op directieniveau
• Strategisch bedrijfsadvies
• Projectmanagement en -implementatie
• Ontwikkeling van maatwerksoftware-oplossingen
• Organisatie-optimalisatie en procesverbetering

3.2 Werkwijze

Onze dienstverlening kenmerkt zich door:

• Pragmatische werkethiek gericht op duurzame oplossingen
• Privacy en beveiliging standaard geïmplementeerd
• Betrouwbaar partnerschap met realistische verwachtingen
• Resultaatgerichte benadering van bedrijfsuitdagingen

3.3 Aanleveren en bevestigen via een persoonlijke link

Wat Opdrachtgever bij ons moet indienen, goedkeuren of inzien, verloopt via een persoonlijke link die wij per e-mail versturen. Opdrachtgever krijgt daarvoor geen account en geen wachtwoord: dat is een bewuste keuze, zodat niemand bij Opdrachtgever een systeem hoeft te leren.

Daaruit volgt dat wie over de link beschikt, de bijbehorende handeling kan verrichten. Een handeling die via een geldige link is verricht, geldt tussen partijen als verricht door of namens Opdrachtgever. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat een link alleen terechtkomt bij degene voor wie hij bestemd is, en stuurt hem niet door en plaatst hem niet in een gedeelde postbus of gedeelde omgeving.

Een link is bestemd voor één handeling, staat op naam van de ontvanger en vervalt vanzelf. Vermoedt Opdrachtgever dat een link bij een ander terecht is gekomen, dan meldt hij dat bij ons; wij trekken de link dan in en geven zo nodig een nieuwe uit. Wij leggen bij elke handeling vast vanaf welk IP-adres en op welk moment die is verricht; zie onze privacyverklaring.

3.4 Urenregistratie via de link

Uren die Opdrachtgever via een persoonlijke link doorgeeft, worden per werkpakket vastgelegd met één datum. Wie op meerdere dagen aan hetzelfde werkpakket heeft gewerkt, geeft het totaal dus op één datum door.

Dit is een bewuste vereenvoudiging en geen tekortkoming. Voor de vergelijking van bestede uren met de vastgelegde meetlat maakt zij geen verschil: die vergelijking gaat per werkpakket. Zij werkt wél door op drie plaatsen, en partijen zijn zich daarvan bewust: op een maandgrens kunnen uren in de verkeerde rapportageperiode vallen, een eigen urenverantwoording van Opdrachtgever sluit niet één op één aan, en een verdeling per persoon per dag is hieruit niet af te leiden.

Heeft Opdrachtgever een registratie per dag nodig, dan richten wij in dat zijn medewerkers zelf in de projectomgeving boeken. Dat is dan een keuze van Opdrachtgever en geen voorwaarde van ons.

Artikel 4. Totstandkoming overeenkomst

4.1 Intake

Alle opdrachten beginnen met een intake om uw vereisten te begrijpen en de projectomvang te bepalen. Deze intake kan maar hoeft niet kosteloos worden verstrekt.

4.2 Offerte en overeenkomst

Na de intake verstrekken wij een gedetailleerde offerte met:

• Werkzaamheden en op te leveren resultaten
• Tijdsplanning en mijlpalen
• Honoraria en betalingsvoorwaarden
• Rollen en verantwoordelijkheden

4.3 Aanvaarding

De overeenkomst komt tot stand door ondertekening door beide partijen van een formele dienstverleningsovereenkomst.

Artikel 5. Honoraria en betalingsvoorwaarden

5.1 Honorariumstructuur

Onze honoraria worden bepaald op basis van:

• Projectomvang en complexiteit
• Vereiste expertise en middelen
• Tijdsplanning en urgentie
• Reisverplichtingen (indien van toepassing)

5.2 Betalingsvoorwaarden

• Betalingstermijn is 30 dagen netto, tenzij anders overeengekomen
• Facturen worden maandelijks, 4-wekelijks of bij mijlpaalafronding verzonden
• Bij betalingsachterstand kan de uitvoering worden opgeschort
• Alle bedragen zijn exclusief BTW waar van toepassing

5.3 Onkosten

Redelijke kosten gemaakt bij de uitvoering van werkzaamheden worden in rekening gebracht.

Artikel 6. Intellectueel eigendom

6.1 Materialen Opdrachtgever

U behoudt alle rechten op uw reeds bestaande materialen, gegevens en intellectueel eigendom.

6.2 Op te leveren resultaten

Na volledige betaling wordt u eigenaar van de specifiek voor uw project gemaakte resultaten, onder voorbehoud van onze behouden rechten op:

• Algemene methodologieën en know-how
• Niet in rekening gebrachte software-ontwikkeling
• Reeds bestaand intellectueel eigendom
• Door ons zelfstandig ontwikkelde tools en frameworks

6.3 Software-oplossingen

Voor maatwerksoftware-oplossingen geldt:

• U ontvangt een licentie voor gebruik van de software gedurende de overeenkomst
• Eventuele licentie-bepalingen en -vergoedingen na beeindiging van de overeenkomst worden in de specifieke overeenkomst vastgelegd
• Eigendom van broncode wordt bepaald in de specifieke overeenkomst
• Wij behouden rechten op onderliggende frameworks en methodologieën
• SaaS-componenten blijven ons eigendom met gebruiksrechten onder licentie aan u

Artikel 7. Vertrouwelijkheid

7.1 Wederzijdse vertrouwelijkheid

Beide partijen erkennen vertrouwelijke informatie te kunnen ontvangen en verplichten zich tot:

• Het handhaven van strikte vertrouwelijkheid
• Gebruik van informatie uitsluitend voor het beoogde doel
• Teruggave of vernietiging van vertrouwelijke informatie op verzoek
• Implementatie van passende beveiligingsmaatregelen

7.2 Privacy by default

In lijn met onze kernwaarden implementeren wij privacy- en beveiligingsmaatregelen standaard in al onze processen en resultaten.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

8.1 Aard van de dienstverlening

Onze dienstverlening is van adviserende aard. Implementatiebeslissingen en bedrijfsresultaten blijven uw verantwoordelijkheid.

8.2 Beperking van aansprakelijkheid

Onze totale aansprakelijkheid voor enige claim voortvloeiend uit onze dienstverlening is beperkt tot het totale honorarium betaald onder de toepasselijke overeenkomst met een maximum van EUR 50.000.

8.3 Uitgesloten schade

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte, incidentele of gevolgschade
• Verlies van winst, inkomsten of zakelijke kansen
• Bedrijfsonderbreking of gegevensverlies
• Schade voortvloeiend uit handelingen van derden

Artikel 9. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering wegens omstandigheden buiten hun redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, overheidshandelingen, stakingen of technische storingen.

Artikel 10. Beëindiging

10.1 Opzeggingsrechten

Beide partijen kunnen de dienstverlening beëindigen:

• Met 30 dagen schriftelijke opzegging zonder opgave van redenen
• Onmiddellijk wegens wezenlijke tekortkoming na 10 dagen hersteltermijn
• Onmiddellijk wegens insolventie of faillissement

10.2 Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging:

• Worden alle openstaande honoraria onmiddellijk opeisbaar
• Leveren wij voltooide werkproducten op
• Blijven vertrouwelijkheidsverplichtingen bestaan
• Kunnen softwarelicenties onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden

Artikel 11. Gegevensbescherming en privacy

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en toepasselijke gegevensbeschermingswetten, waaronder de AVG. Door het afnemen van onze diensten erkent u onze gegevensverwerkingspraktijken zoals beschreven in ons Privacybeleid.

Artikel 12. Garanties en vrijwaringen

12.1 Onze garanties

Wij garanderen dat:

• Diensten worden uitgevoerd met professionele vaardigheid en zorg
• Wij het recht en de bevoegdheid hebben om overeenkomsten aan te gaan
• Onze dienstverlening voldoet aan toepasselijke wetgeving

12.2 Vrijwaringen

Behoudens uitdrukkelijk vermeld, worden alle diensten geleverd "zoals ze zijn" zonder garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet.

Artikel 13. Toepasselijk recht en geschillen

13.1 Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

13.2 Geschillenbeslechting

Geschillen worden opgelost door middel van:

1. Onderhandeling te goeder trouw
2. Mediation indien onderhandeling faalt
3. Arbitrage of Nederlandse rechtspraak als laatste redmiddel

13.3 Bevoegde rechter

De Nederlandse rechter is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van alle juridische procedures.

Artikel 14. Algemene bepalingen

14.1 Volledige overeenkomst

Deze voorwaarden vormen samen met specifieke dienstverleningsovereenkomsten en ons Privacybeleid de volledige overeenkomst tussen partijen.

14.2 Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen vormt aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden.

14.3 Deelbaarheid

Indien enige bepaling onafdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

14.4 Overdracht

Deze voorwaarden mogen niet worden overgedragen zonder schriftelijke toestemming, behalve dat wij mogen overdragen aan gelieerde ondernemingen of in verband met bedrijfsoverdracht.

Artikel 15. Websitevoorwaarden

15.1 Aanvaardbaar gebruik

U gaat ermee akkoord onze website niet te gebruiken voor:

• Schending van wetten of regelgeving
• Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten
• Verspreiding van kwaadaardige software of content
• Poging tot ongeautoriseerde toegang tot onze systemen

15.2 Beschikbaarheid website

Wij streven naar websitebeschikbaarheid maar garanderen geen ononderbroken service.